Неделя жилищно-коммунального хозяйства: актуальные вопросы 2023 года

ГИС ЖКХ: ПРАКТИКА ВЕДЕНИЯ. НОВОЕ В ЖКХ

• Нормативно-правовое регулирование размещения информации в ГИС ЖКХ. Цели и задачи ГИС ЖКХ. Ответственность за неразмещение (размещение не в полном объеме) информации в ГИС ЖКХ.
• Технические аспекты работы ГИС ЖКХ и интеграция с 1С и другими информационными системами. Работоспособность ГИС ЖКХ и подводные камни. Эффективное общение со службой техподдержки ГИС ЖКХ.
• ГИС ЖКХ и раскрытие информации, кто и что должен размещать в ГИС ЖКХ Состав информации и сроки ее размещения в ГИС ЖКХ. Регистрация в системе ГИС ЖКХ.  Права доступа и настройки в ГИС ЖКХ.  Регламенты и инструкции в ГИС ЖКХ. Работа в личном кабинете. Настройка доступа сотрудников. Открытая и закрытая часть в ГИС ЖКХ. Где находятся персональные данные: работа с персональными данными-как не нарушить законодательство? Последовательность заполнения данных. Как самостоятельно проверить, все ли данные размещены в системе?  Регулярность размещения и обновления информации в системе ГИС ЖКХ – редактирование и архивирование сведений – новое в 2023 году.
• Заполнение раздела «Объекты управления».  Размещение информации о МКД.  Размещение информации о лицевых счетах.  Размещение информации о приборах учета.  Голосования. Перечни работ и услуг.  Работа с документами в системе ГИС ЖКХ.  Какие договора нужно добавлять в ГИС, а какие нет.  Договоры за предыдущий период. Добавление протоколов собраний. Акты выполненных работ. Размещение реестра членов ТСЖ и ЖК. Отчеты ТСЖ, ЖК, УК.
• Специфика проведения собрания через систему ГИС ЖКХ: наиболее сложные вопросы, частые ошибки Принятие решения о переходе ОСС в ГИС ЖКХ. Функционал Администратора. Оповещение собственников, сроки оповещения. Что должно включать в себя Сообщение о проведении собрания?  Бланк голосования. Длительность голосования и порядок приема решений собственников: на что обратить внимание. Требования Федерального закона от 28.06.2022 № 217-ФЗ "О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации"
• Оплата ЖКУ. Работа с платежными документами.  Внесение оплаты жилищно-коммунальных услуг.  Что такое квитирование и как с ним работать.
• Размещение информации по капитальному ремонту. Реестр сведений по капитальному ремонту. Реестр счетов на капитальный ремонт.  Договоры на капитальный ремонт.  Информация о размере фонда капитального ремонта.
• Работа с собственниками в ГИС: Личный кабинет собственника. Размещение объявлений для собственников. Как и зачем уведомлять собственников через ГИС ЖКХ: когда нужно это делать, в каком объеме, каким образом. Сроки ответов на обращения граждан. Преимущества и недостатки работы с жалобами в ГИС ЖКХ. Настройки в ГИС для уведомлений от собственников и надзорных органов. Как провести заочное ООС?
• Изменения в работе с ГИС ЖКХ с 1 марта 2022 для РСО, РОКР, РТКО. Как поставщикам информации взаимодействовать по правильному внесению информации в ГИС ЖКХ.
• Новые требования к электронной подписи в 2022 году

ЖКХ: НОВОЕ В ПОРЯДКЕ РАСЧЕТА И ПЕРЕРАСЧЕТА ПЛАТЫ ЗА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

• Основные изменения в сфере ЖКХ, вступившие и вступающие в силу в 2022-2023 году
• Плата за коммунальные ресурсы при использовании и содержании общего имущества – сейчас и новое с 1.09.2022. (ПП РФ №92 от 03.02.2022). Новое в порядке расчёта и перерасчёта размера платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества.  
• Порядок расчета объемов и платы между УО и РСО за коммунальные ресурсы, потребляемые на общедомовые нужды в многоквартирном доме
• Учет отрицательных ОДНов: в будущих/прошедших расчетных периодах; в случаях выхода ОПУ из строя. Продолжительность накапливания отрицательных ОДНов для последующего их учета. Рабочие инструменты снижения ОДН.
• Расчет штрафов и пени за несвоевременную оплату ЖКУ, а также взносов за капитальный ремонт в 2023: каких изменений ожидать?
• Новые требования к РСО с 2023 года. Новые критерии теплосетевых компаний и транзитных организаций ВКХ (ФЗ № 84 от 01.04.2020). Требования для соответствия: основания владения, протяженность сетей, наличие АДС. Последствия несоответствия. Организации, которым критерии не требуются.
• Новое в расчетах за водоснабжение и водоотведение. Изменения в договорах с абонентами в 2023 году.
• Расчеты за тепловую энергию в 2023 году: особенности расчетов в отопительный и неотопительный периоды. Объемы поставок тепла для нежилых помещений в МКД. Расчеты за тепло в домах с индивидуальными тепловыми пунктами. Особенности расчетов за тепло по нерегулируемым ценам, в ценовых зонах теплоснабжения.
• Новое в расчетах по обращению с ТКО
• Перерасчеты за коммунальные услуги и их учет в расчетах при нарушении качества услуг, временном отсутствии проживающих, обнаружении временно проживающих, непредоставлении показателей ИПУ и в других случаях.
• Особенности расчетов при прямых договорах. Порядок перехода на прямые договоры. Сложные аспекты РСО: начисление платежей, выявление числа проживающих, снятие показаний ПУ. Условия передачи от РСО к УО функций исполнителя КУ. Штрафы, пени и отключения.
• Взносы на Капитальный ремонт: обязательность, порядок оплаты и определения размера взноса.  Льготы и компенсации по оплате взносов.
• Новое в получении субсидий на оплаты ЖКУ в 2023 году
• Размер пеней и рассрочки по оплате коммунальных услуг
• Банковские комиссии при платежах за ЖКУ: что ожидать в 2023 году.
• Правила получения персональных данных в 2023 году. Идентификаторы потребителей.
• Судебная практика по расчетам за коммунальные услуги в отношениях с потребителями, а также между УО и РСО.

ЖКХ: УПРАВЛЕНИЕ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ

• Новое в законодательном регулировании деятельности по взысканию долгов в коммунальной сфере в 2023 году. Введение моратория на банкротство. Запрет на списание социальных выплат.
• Особенности оказания коммунальных услуг в период санкций и связанные с этим проблемы при работе с дебиторской задолженностью. План по поддержке отрасли ЖКХ в условиях кризиса и пакет мер по поддержке организаций ЖКХ.
• Профилактика образования проблемной задолженности. Укрепление платёжной дисциплины. Оценка портфеля долгов: разделение долгов на текущую и просроченную задолженность, сегментация долгов по глубине просрочки, типу ресурса, этапам взыскания. Комплекс мер по предотвращению образования просроченной задолженности.
• Комплекс мер, стимулирующих погашение долга: требование об уплате долга за ЖКУ, разъяснительная работа, начисление пени, процедура приостановки или ограничения предоставления коммунальных услуг, приостановка предоставления адресных субсидий на оплату ЖКУ. Привлечение расчетных центров к истребованию долга за ЖКУ. Рекомендуемый алгоритм действий по истребованию задолженности.
• Обязанность УО, РСО вносить с 1 января 2022 года в ГИС ЖКХ данные о задолженности соискателей субсидий. ГИС ЖКХ – как источник информации о платежах и задолженности.
• Развитие каналов оповещания жильцов. Какую информацию и где раскрывать УО согласно ПП РФ № 331. Офлайн оповещение и расширение видов онлайн-каналов оповещения: сайт, e-mail, группы в социальных сетях, мессенджеры
• Типы должников и особенности взаимодействия с ними по вопросам погашения дебиторской задолженности. Сегментация должников и портрет должника. Особенности переговоров о возврате задолженности. Психологическое приемы воздействия на должника и техники противостояния манипуляциям с его стороны. Отработка возражений относительно платы за ЖКУ. Агрессивное, пассивное и ассертивное поведение потребителей ЖКУ.
• Как использовать информационные источники о задолжнике.
• Индивидуальный подход к различным группам населения. Взыскание долгов с малообеспеченных групп населения, социально защищённых групп, семей с детьми. Сложности взаимодействия с «неблагополучными» жильцами. Как использовать информационные источники о задолжнике. Недопустимые способы работы с должниками за ЖКУ
• Работа с долгами организаций. Вправе ли УО уступить третьему лицу взыскание задолженности?
• Инструменты автоматизации сбора долгов: как видеть статистику по каждому дому/улице? Как отслеживать эффективность взыскания по периодам? Как автоматизировать формирование претензий и отчетов?
• Акты сверки: рекомендации по составлению и эффективному использованию. Соглашение о рассрочке погашения долга за ЖКУ. Списание долга за ЖКУ в 2023 г.
• Грамотное построение претензионно-исковой работы по взысканию дебиторской задолженности. Эффективный комплект необходимых документов. Подготовка претензии. Варианты ознакомления должника.  
• Определение целей, методов и общей стратегии судебного разбирательства. Оценка вероятности позитивного результата и перспектив судебного процесса. Противодействие ответчику, недобросовестно опровергающему в суде факт выполнения работ, оказания услуг или иные основания иска.
• Обеспечение исполнения долгового обязательства. Принудительное взыскание долга. Организация взаимодействия с судебными приставами. Порядок обжалования и оспаривания действий (бездействия) судебных приставов.